Découvrez comment créer un persona pour mieux comprendre vos utilisateurs.$
Délivrer le bon message à la bonne personne et au bon moment.
Qu’est-ce qu’un persona ?
Un persona qui peut aussi s’appeler buyer persona ou persona marketing, est un profil de personne créé de manière fictive par les entreprises dans le but de se rapprocher au plus près de leur client cible. C’est en quelque sorte le portrait-robot d’un groupe de clients potentiels. L’étude d’un persona est une étape indispensable dans votre stratégie marketing pour personnaliser adapté votre stratégie marketing en fonction de certains clients
Les objectifs du persona sont :
- Délivrer un message pertinent et adapté,
- Mieux comprendre qui sont vos utilisateurs et comment ils agissent,
- Mettre en place des campagnes marketing personnalisées,
- Proposer des produits et services ciblés.
En cernant les motivations et les freins de votre clientèle cible, vous pourrez distinguer un ou plusieurs profils de persona et ainsi adapter votre offre et votre communication. Cette technique marketing est utilisée par tous types d’entreprises et pour des projets très variés : améliorer un site web, lancer un produit, offrir une meilleure expérience utilisateur, faire évoluer une application, etc.
Les éléments clés d’un persona
Les informations que l’on retrouve dans l’étude d’un persona sont:
- Prénom, sexe, âge, situation maritale, lieu d’habitation,
- Métier exercé et catégorie socio-professionnelle,
- Style de vie et centres d’intérêt,
- Besoins et attentes,
- Objectifs, défis à relever, motivations,
- Obstacles, freins et frustrations.
Comment obtenir des données pour créer un persona
1. Procéder à des entretiens auprès de vos clients actuels
Pour construire votre persona, toutes les informations sont importantes à récolter, à commencer par celles qui viennent directement de vos clients. Interrogez-les sur leurs habitudes, avec sa vous aurez beaucoup de retour pour votre structure.
2. Analyser votre base de données et vos statistiques
Votre base de données est une mine d’or d’informations, elle vous permet de mieux connaître vos utilisateurs. L’utilisation d’un logiciel CRM permet aussi de récolter de l’information qualitative.
Quant aux statistiques provenant de votre site web, elles regorgent de données cruciales pour étudier les usages de vos utilisateurs. Lieu géographique, jours et heures de connexion, types d’appareils utilisés… Ce genre d’insights vous aidera à comprendre votre audience et à créer votre persona buyer.
3. Observer les informations qui circulent sur Internet
Régulièrement, les consommateurs partagent leurs avis sur les produits qu’ils utilisent. Qu’ils soient objectifs ou non, positifs ou négatifs, ces retours publiés sur les réseaux sociaux, les forums ou sites web, sont visibles de tous. Relayés sur différentes plateformes, ces commentaires peuvent vous aiguiller sur ce que pensent les utilisateurs de votre établissement et vous permettre d’obtenir des renseignements sur leur manière de consommer.
4. Mener des enquêtes quantitatives et qualitatives
Les enquêtes sont des moyens efficaces pour créer vos personae :
- L’enquête quantitative : situation personnelle, tranche de salaire, âge… ces informations quantifiables sont des données qui existent déjà. Les enquêtes quantitatives sont généralement effectuées depuis votre base de données, votre portefeuille client ou par le biais d’un questionnaire diffusé par mail ou publié sur votre site web. En menant une enquête quantitative, votre objectif sera de faire une moyenne de ces résultats pour réussir à dissocier plusieurs personae.
- L’enquête qualitative : cette enquête menée en profondeur permet de comprendre et d’étudier les comportements et motivations d’un groupe cible. Cette étape est possible à partir d’éléments quantitatifs et d’informations prises directement auprès des personnes interrogées. Pour mener à bien une enquête qualitative, vous procédez à des interviews, vous passez des appels téléphoniques, vous récoltez des retours clients pour obtenir des verbatim, etc.
Quels outils pour créer un persona ?
Pour créer votre persona, plusieurs outils existent. Parmi eux, vous retrouvez Make My Persona qui vous permet de créer votre persona buyer en quelques minutes. Pour dresser le portrait-robot de votre client idéal, vous répondez à plusieurs questions (tranche d’âge, niveau d’études, objectifs, etc), et disposez d’un document dynamique et coloré que vous pouvez ensuite télécharger, recevoir par mail ou partager sur vos réseaux sociaux.